PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO E CRIAÇÃO

Bem...
Ao ler o Meio & Mensagem de 15 de outubro, "Dia do Professor", deparei-me com uma matéria que aponta a importância do Planejamento vinculado à Criação.
Com base naquele texto, irei prescrever uma "lição de casa" que deve ser de conhecimento para quem quiser crescer e disputar negócios junto de gente grande!
Criar antes de planejar é perigoso, é exercício de tentativa (erros e acertos), que tende para o lado dos erros...
Planejar é exercício intelectual, particular, com base na experiência e no conhecimento.
Um bom planejador deve possuir conhecimentos essenciais para poder construir uma imagem de resultados para o cliente: deve entender de comportamento do consumidor, conhecer o método científico, saber desenvolver pesquisas, se preciso for; deve ter uma consciência de mundo e das mudanças necessárias para acompanhar um mundo em mudanças! O perfil profissional deve ser apurado, um especialista.
Se o planejador entende o setor de negócios do cliente, comporta-se como estrategista e percebe que os objetivos do cliente vêm do "ambiente" no qual a empresa dele está inserida, aí sim, é capaz de desenvolver um conceito comunicacional, redondinho, para a criação esbanjar criatividade.
A atitude de um planejador é materializada a partir de uma ótima direção de atendimento, onde faz-se a leitura correta do brief do cliente que, por sua vez,
chega perfeito para a área de criação. A chance de erro é menor e os resultados para o cliente são maximizados.
Prof. Luciano K Ijaille
Diretor de Atendimento
CamargoMafuz Comunicação

COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

Muito se fala, mas pouco se compreende sobre Comunicação dentro do âmbito de Marketing de Relacionamento.
Para elucidar a questão, é necessário compreender que um dos componentes do mix de marketing de relacionamento, em adição aos 4Ps tradicionais, é o próprio fator “comunicação”. Porém, não se trata de uma comunicação unilateral (do tipo empresa - cliente), mas sim de uma gestão de comunicação formal, sob controle da empresa e que seja advinda dos clientes e devolvida para eles em forma de valor e benefícios agregados (cliente - empresa que agrega valor à marca e aos produtos - cliente com benefícios).
Para citar algumas ferramentas de comunicação, que estão atreladas à temática relacional, podemos destacar as newsletters, as linhas de comunicações telefônicas e eletrônicas à disposição dos clientes, as pesquisas de antecedentes da Lealdade do Cliente (satisfação, custos percebidos no relacionamento, benefícios percebidos, confiança, qualidade percebida, etc), formação de banco de dados, a co-participação de consumidores no desenvolvimento de um produto e muitas outras manifestações instrumentais do conceito.
Enfim, deve-se fazer a leitura das necessidades e dos desejos do mercado, de maneira formal, para depois materializar para o cliente/consumidor o que ele realmente almeja da empresa.
Isto é a Comunicação voltada para a criação de Relacionamentos.

Luciano Kravetz Ijaille
Dir Atendimento CMC